Politique de remboursement

Selon l’article L 121–21 à L 121-21-8 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour ou pour toute autre demande vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ohsoley.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Oh Soley 17 allée des acacias 62120 Wardrecques

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Notez bien que tous les articles peuvent être retournés à l’exception des boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène, ainsi que les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous disposez d’un délai de 3 jours après la réception de votre colis pour signaler tout anomalie ou article endommagé. Merci d’envoyer un mail à contact@ohsoley.com avec en pièce jointe des photos du produit ou colis endommagé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ohsoley.com